این فایل در 9 صفحه ورد قابل ویرایش می باشد و در آن در مورد مدل کانو ، شیوه استفاده از مدل کانو و مزایای آن بحث می شود

این فایل در 9 صفحه ورد قابل ویرایش می باشد و در آن در مورد مدل کانو ، شیوه استفاده از مدل کانو و مزایای آن بحث می شود

 

 

 

چندی از مطالب :

چکیده

مقدمه

معرفی مدل کانو

کاربردهای مدل کانو

تشریح مدل کانو

و ...

منابع

 

چکیده

در حقیقت مدل کانو نیازها و مشخصه های کیفی هر محصول را به سه طبقه تقسیم می نماید که هر طبقه بیانگر یک نوع مشخص از نیازها هستند .  این سه نوع نیاز شامل نیازهای الزامی (اساسی) ، تک  ( عملکردی )  و جذاب ( انگیزشی )  می باشند.  . پس از این که پرسشنامه ی توزیع شده بین مشتریان جمع آوری شد نوبت به ارزیابی و تحلیل پرسشنامه می رسد. برای این کار ابتدا باید پاسخ های مشتریان به سؤالات مختلف در ماتریس نتایج جمع آوری شود. برای تبدیل نظرات مشتریان به اطلاعات مورد استفاده در ماتریس نتایج ازجدول ارزیابی کانو استفاده می شود.

کلمات کلیدی: مدل کانو ، مزایا مدل کانو ، مراحل مدل کانو

 

1. مقدمه

     در زمان های قبل، رضایت مشتریان بر روی ساختار یک بعدی نگریسته می شد، به این معنی که هر چه کیفیت محصول دریافت شده توسط مشتری بیشتر باشد رضایت مشتری نیز به همان اندازه افزایش می یابد و برعکس. اما به این نکته توجهی نمی شد که تکمیل ساختن نیازهای یک محصول مشخص تا حد زیاد، الزاماً مستلزم افزایش رضایت مشتری نمی باشد. از سوی دیگر نوع و اندازه ی نیاز مشتری نیز می تواند بر کیفیت محصول دریافت شده و در نتیجه رضایت وی اثرگذار باشد [ 1].